Envios y Devoluciones
Acerca de los Despachos de los pedidos
Los pedidos solicitados de Lunes a Viernes de 9:30 am. a 6:00 pm.(Hora peruana) serán entregados en las próximas 48 horas.
Horario de despachos de pedidos
- Horario 1:
De Lunes a Viernes de 10:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm
- Horario 2:
Sábados y Domingos de 10:00 am a 1:00 pm
Después de realizada la entrega, ChocolateGrama.com le enviará un e-mail o se contactara con el cliente via telefonica, indicando la conformidad de la misma.
El cliente es el responsable en la información suministrada a CHOCOLATEGRAMA.COM. Cualquier error u omision en la direccion de entrega o en el nombre del destinatario es de absoluta responsabilidad del cliente.
Despachos diarios a provincia. Tiempo de entrega de 5 a 7 dÃas calendarios. Despachos via Serpost.
Despachos en DÃas especiales
Para envÃos durante el DÃa de San ValentÃn, DÃa de la Secretaria, DÃa de la Madre y Navidad, le recomendamos realizar sus pedidos con 72 horas de anticipación.
Los gastos de envÃo (Delivery) no se encuentran incluidos en los precios de nuestros productos. Es conveniente que revise los costos de delivery y los distritos a los cuales llegamos.
En el caso de presentarse una dificultad en la entrega del pedido por dirección incorrecta o ausencia de personas en la dirección consignada, ChocolateGrama.com contactará al cliente enviando un e-mail, indicándole lo sucedido, también para coordinar y poder concretar la entrega. Asumiendo el cliente el costo de re-envio.
Acerca de los cambios de los productos
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de similar precio o caracterÃsticas, siempre que lo comunique en las próximas 12 horas de recibido el pedido. Los gastos que genere este nuevo envÃo corren por cuenta del cliente.
Si el producto llegó en malas condiciones, ChocolateGrama.com lo recogerá en la dirección en donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 8 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.
Devoluciones
Se efectuaran cambios por defectos de fabricación, o si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.
El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso. Una vez recibido y tras esta verificación, ChocolateGrama.com enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.
Solo serán admitidas las devoluciones de los productos defectuosos y envÃos erróneos, siempre y cuando se comunique en un plazo no mayor de 05 horas siguientes a su recepción.
Reembolsos
Ante el eventual caso de agotamiento de stocks de algún o algunos de los productos solicitados, ChocolateGrama.com se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock, o caso contrario coordinar una nueva fecha de entrega.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.
En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.
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