Preguntas frecuentes
¿Mi ChocolateGrama se entrega en el mismo día que compre?
Tu ChocolateGrama es despachado como mínimo 48 horas despues de haberse recibido el pedido. Nuestro horario de entrega de pedidos para Lima - Callos es:
- Horario 1: De Lunes a Viernes de 10:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 6:00 pm
- Horario 2: Sábados y Domingos de 10:00 am a 1:00 pm
¿Cómo pago mi ChocolateGrama?
El medio de pago será con tarjeta de crédito. Después de realizar el pago a través de la tarjeta de crédito, Visa o Mastercard, recibirá en su e-mail una confirmación del mismo. Si por algún motivo no recibierá ese e-mail (por ejemplo debido a alguna restricción que tenga en su correo electrónico) podrá igualmente consultar el estado de su pedido en el Área del Cliente de nuestra página web y confirmar el estado de su pedido.
ChocolateGrama.com no graba ninguno de los datos referentes a su tarjeta de crédito. La confirmación del pago se realizará a través de comunicación bancaria automática y segura.
¿Con qué antelación hago mi pedido?
Debe hacer su pedido con una antelación mínima de 48 horas, de cara a la fecha de entrega seleccionada, independientemente del envío que se escogió y teniendo en cuenta las condiciones de la época del año en que nos encontremos. Pero puede hacer el pedido con la antelación que desee, ChocolateGrama siempre es enviado, una vez efectuado el pago, según los horarios de entrega.
¿Tiene que estar alguien en la dirección del destinatario para recibir el ChocolateGrama?
Es necesario que haya alguien para poder recibir y firmar la confirmación de la entrega - aunque no sea necesariamente el destinatario. Si no hubiese nadie en la dirección de destino, será dejado un aviso para que el Cliente pueda llamar y se coordine otra fecha de entrega.
Durante las épocas de Verano y de Otoño, es imprescindible la presencia de alguien, para recibir el ChocolateGrama.com. ChocolateGrama garantiza todas las condiciones del producto hasta la hora limite de la entrega . A partir de esa hora, no nos responsabilizamos del estado del producto. En estas épocas, en caso de que no encontrase a nadie en la dirección de entrega, no podemos garantizar la calidad / el estado final del producto, por el tiempo extra del transporte y el tiempo de permanencia, hasta ser finalmente entregado o recogido.
En caso de que no estuviese presente nadie en la dirección del destinatario y el ChocolateGrama no sea reclamado, la dirección fuese incorrecta o insuficiente, su ChocolateGrama nos será devuelto. En esta situación le infórmaremos via email, y en caso de que el producto estuviese en condiciones podrá optar por un reenvío a la misma u otra dirección, mediante el pago de nuevos costes de envío o recogiendo el producto directamente en nuestras instalaciones sin cualquier coste adicional.
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